隨著物流行業(yè)進(jìn)入成熟階段，客戶對于車輛維保成本愈發(fā)重視。但市場上的社會服務(wù)商眾多且大小不一，實(shí)力各有參差，無法保障客戶的維修時(shí)效、維保質(zhì)量及成本控制等問題。歐曼為適應(yīng)市場需求，給予客戶提供更加可靠、省心、全面的售后服務(wù)，從全生命周期出發(fā)，推出“全包服務(wù)”——通過歐曼的資源、配件和技術(shù)優(yōu)勢，確�？蛻舻木S保時(shí)效、質(zhì)量、便利性和成本可控，為商用車用戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)。
完善服務(wù)目標(biāo) 歐曼全包服務(wù)為用戶解決維保難題
早在十幾年前就提出“全程無憂”的歐曼，多年來一直把服務(wù)作為核心競爭力來打造品牌。如今，品牌明確服務(wù)目標(biāo)，通過“以養(yǎng)代修、降本增效、車輛健康、運(yùn)輸高效”的全包服務(wù)。將車輛保養(yǎng)、維修、救援等相關(guān)售后服務(wù)全部委托給歐曼，依據(jù)車輛使用場景及技術(shù)要求，雙方約定服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格，由歐曼為車隊(duì)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、省心的維保服務(wù)方案。
為了讓用戶在車輛使用過程中暖心、省心、放心，歐曼根據(jù)用戶實(shí)際使用情況定制“6項(xiàng)”具體服務(wù)：
一是以快速服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持“321 ”閃修服務(wù)理念，為客戶打造“不停車”的服務(wù)體驗(yàn)，依托數(shù)字化手段賦能創(chuàng)新，全面強(qiáng)化服務(wù)體系能力，大幅提升服務(wù)時(shí)效；
二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，全國各城市擁有1200+家專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員專業(yè)素養(yǎng)高、技術(shù)能力強(qiáng)；
三是歐曼服務(wù)團(tuán)隊(duì)全年全天候24小時(shí)值守，擁有260人以上的座席為客戶提供服務(wù)，夜間救援100%到位，快速維修、迅速解決客戶的問題，保障車輛無憂；
四是歐曼擁有100+名以上的服務(wù)技術(shù)專家，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，為客戶做到更好地講解、指導(dǎo)，全力幫助客戶解決問題；
五是歐曼配件供應(yīng)齊全，全國有1個(gè)CDC總庫，2個(gè)配件區(qū)域倉，70多家配件代理商，1200家服務(wù)商，2000家配件專賣店；
六是歐曼作為大品牌，履約能力強(qiáng)，維保落地方案按照規(guī)范，合同執(zhí)行到位。
價(jià)值與優(yōu)勢 全包服務(wù)讓歐曼邁向提質(zhì)升級新階段
在商用車產(chǎn)業(yè)愈發(fā)“卷”的趨勢下，歐曼依托行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，不僅為用戶提供切實(shí)所需的高效商用車產(chǎn)品，歐曼售后更是基于用戶需求導(dǎo)向，用管理成本為“0”、管理風(fēng)險(xiǎn)為“0”、維保質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為“0” 的全包服務(wù)，給予用戶更具價(jià)值感的服務(wù)體驗(yàn)。
社會全包服務(wù)商眾多，公司規(guī)模大小不一，實(shí)力參差不齊。面對一般的車輛保養(yǎng)、小修，他們賠付壓力不大，大多不會出現(xiàn)推諉、拉扯等情況。但若是發(fā)生如發(fā)動機(jī)、變速箱這樣高價(jià)值、高成本的修理情況，社會承包商往往會出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況。而歐曼全包服務(wù)擁有強(qiáng)大的品牌背書，歐曼重卡全包業(yè)務(wù)擁有幾大核心優(yōu)勢：履行承諾能力強(qiáng)，歐曼承包，履行合同能力強(qiáng)，大件維修不推諉；高性價(jià)比，最優(yōu)養(yǎng)修方案利用歐曼的技術(shù)優(yōu)勢，不為引客而做低價(jià)，只做最優(yōu)產(chǎn)品；保內(nèi)、保外都在服務(wù)站，一站式服務(wù)避免客戶來回奔波；品牌配件經(jīng)過歐曼質(zhì)量體系認(rèn)證，品質(zhì)可靠、有保障；利用品牌授權(quán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力強(qiáng)，1200家服務(wù)站覆蓋全國各地；全生命周期服務(wù)，基于車輛高出勤率的系統(tǒng)策劃和保障保內(nèi)及保外服務(wù)。
綜上所述，歐曼全包服務(wù)是將客戶的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給自身，品牌負(fù)責(zé)車輛全生命周期的售后服務(wù)。客戶只需根據(jù)約定的方式，按運(yùn)營里程或按單結(jié)算，即可鎖定維保成本，不多花冤枉錢、不扯皮。
提升服務(wù)觸達(dá)率，增強(qiáng)服務(wù)可及性，完善服務(wù)全面性。歐曼深入洞悉卡友需求，以不凡產(chǎn)品力打造行業(yè)領(lǐng)先的重卡產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)全包服務(wù)政策深度賦能客戶全生命周期。未來，歐曼將結(jié)合重卡運(yùn)營特點(diǎn)，全力以赴開展護(hù)航行動，致力于解決不同運(yùn)輸場景下的用戶運(yùn)營痛點(diǎn)，秉承“以養(yǎng)代修”和“預(yù)防為主”的理念，根據(jù)車輛特性和應(yīng)用場景，制定合適的保養(yǎng)計(jì)劃，偏重高質(zhì)量保養(yǎng)減少因保養(yǎng)不當(dāng)造成的車輛損壞和故障，為客戶開辟一路坦途，帶來無憂服務(wù)體驗(yàn)。
