功崇惟志，業(yè)廣惟勤。自古以來匠心精神都是時(shí)代精神的生動(dòng)體現(xiàn)，折射著各行各業(yè)一線勞動(dòng)者的精神風(fēng)貌。作為民族動(dòng)力的引領(lǐng)者，解放動(dòng)力經(jīng)過多年傳承和積累，培養(yǎng)了一大批精益求精、執(zhí)著專注的優(yōu)秀匠心服務(wù)人才，張國(guó)璽就是其中的代表之一。
“我做解放動(dòng)力售后維修工作將近二十年了，售后服務(wù)工作看似平凡，實(shí)則是一件關(guān)乎千千萬萬用戶利益的大事。”對(duì)于自己的工作，張師傅是充滿敬畏感的，這種敬畏感也是使他一直保持強(qiáng)大工作熱情的動(dòng)力。
多年堅(jiān)守 成就精“芯”技藝
今年43歲的張國(guó)璽，是來自山西省運(yùn)城市解放動(dòng)力新絳服務(wù)站的一名售后維修技師。因?yàn)閺男?duì)機(jī)械感興趣，所以大學(xué)學(xué)習(xí)的是機(jī)電一體專業(yè)。1999年畢業(yè)后，張國(guó)璽從事了一段時(shí)間的修理工作，主要維修燃油系統(tǒng)油泵、油嘴。2002年因?yàn)槭炀毜木S修技術(shù)被召入解放服務(wù)站，從事解放動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的售后維修工作。
“想要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須擁有一身過硬的本領(lǐng)。” 雖然張師傅已經(jīng)牢牢掌握了基本的維修技能，但為了更好的提高售后維修服務(wù)水平，張師傅只要一有時(shí)間就去學(xué)習(xí)新的知識(shí)來不斷充實(shí)自己。
解放動(dòng)力擁有完善的線上線下培訓(xùn)制度，不僅讓遍布全國(guó)各地的服務(wù)技師們更好的了解產(chǎn)品知識(shí)，為產(chǎn)品投放提供技術(shù)支撐，更為千萬用戶提供了更專業(yè)的服務(wù)。解放動(dòng)力每年還會(huì)組織全國(guó)服務(wù)站人員進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)原理、構(gòu)造、具體常見問題解決方案等。張師傅從2007年報(bào)名參加后便產(chǎn)生了濃厚的興趣，之后解放動(dòng)力每次的培訓(xùn)他都一次不落的去認(rèn)真學(xué)習(xí)，回去之后再把學(xué)到的技能一遍遍去練習(xí)。
為全面檢驗(yàn)服務(wù)人員技能水平，培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才，解放動(dòng)力還定期舉辦服務(wù)技能大賽。2015年，張師傅參加了解放動(dòng)力的服務(wù)技能大賽，并榮獲了第一名的好成績(jī)，同年還被評(píng)為解放動(dòng)力技術(shù)專家，這些榮譽(yù)的獲得也是張師傅多年努力的見證。
解放動(dòng)力如此注重服務(wù)技師技能水平的提升，是因?yàn)榘咽酆蠓⻊?wù)能力作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的立業(yè)之本。而且卡車售后維修事關(guān)用戶的用車安全，容不得半點(diǎn)差池。解放動(dòng)力對(duì)于售后維修服務(wù)水平的要求是近乎苛責(zé)，但這與張師傅對(duì)待工作的態(tài)度如出一轍。每次售后維修工作，張師傅對(duì)自己都要求很嚴(yán)格，細(xì)到每一個(gè)零部件，精確到每一個(gè)尺寸，而多年來練就的高超技藝、細(xì)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也使得經(jīng)過張師傅維修的車輛都能得到用戶滿意的贊賞。
常備不懈 應(yīng)對(duì)國(guó)六有信心
今年7月份國(guó)六排放法規(guī)正式實(shí)施，國(guó)六采用了更加精密的后處理技術(shù)和更加先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，所以售后維修相比國(guó)五來說對(duì)維修技師的要求也更高。但對(duì)于國(guó)六，張師傅信誓旦旦的說：“我們是完全有信心去應(yīng)對(duì)的，用戶們不必?fù)?dān)憂售后維修問題。”
據(jù)悉，早在國(guó)六產(chǎn)品批量投放市場(chǎng)之前，解放動(dòng)力就已經(jīng)提前部署了相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)工作，匯集研發(fā)、質(zhì)保、營(yíng)銷服務(wù)等部門的專家編制培訓(xùn)教材，并運(yùn)用多媒體，組織現(xiàn)場(chǎng)授課和視頻直播，講解國(guó)六產(chǎn)品知識(shí)、診斷和排除故障的方法，同時(shí)，還應(yīng)用App和小程序等搭建知識(shí)共享平臺(tái)。除此以外，解放動(dòng)力還對(duì)所有服務(wù)人員開展了國(guó)六維修能力測(cè)評(píng)，并在今年6月份舉辦為期兩周的服務(wù)人員模壓訓(xùn)練，從態(tài)度、技能等方面進(jìn)一步錘煉服務(wù)隊(duì)伍，確保各地服務(wù)站100%具備國(guó)六服務(wù)能力。
“從國(guó)六法規(guī)要求、國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)、國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)診斷儀、故障碼解讀和國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)日常注意事項(xiàng)及保養(yǎng)要求等，我們都做過系統(tǒng)培訓(xùn)了，用戶們遇到國(guó)六售后問題可以放心到服務(wù)站來，保證讓他們滿意。”盡管已經(jīng)熟練掌握了國(guó)六維修知識(shí)，張師傅還是在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一有時(shí)間就去琢磨，對(duì)照國(guó)五常見的故障，從理論學(xué)習(xí)，到線下實(shí)踐操作，每一個(gè)案例，每一個(gè)問題，他都認(rèn)認(rèn)真真的去研究。
“國(guó)六常見故障，主要是后處理問題，后處理結(jié)晶和后處理再生是最為常見的。”張師傅還表示，有的卡友為了省錢添加劣質(zhì)柴油、機(jī)油以及尿素等，導(dǎo)致車輛動(dòng)力不足、后處理系統(tǒng)堵塞等。應(yīng)對(duì)這一問題，他們會(huì)耐心的提醒卡友加注正規(guī)優(yōu)質(zhì)的尿素和油品。
貼心守候 第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求
最后聊起了工作日常，張師傅激動(dòng)地說：“售后維修服務(wù)事關(guān)用戶運(yùn)輸效率，維修質(zhì)量和速度都很重要，解放動(dòng)力為用戶提供24小時(shí)求援電話，我們接到求援派工時(shí)，要在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)或通過電話的方式，與用戶取得聯(lián)系，并為用戶及時(shí)解決問題。”
售后服務(wù)市場(chǎng)是整個(gè)商用車行業(yè)的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，解放動(dòng)力對(duì)于售后服務(wù)格外看重，并且不斷的將服務(wù)鏈條延長(zhǎng)，從用戶買車到車輛使用全生命周期都包含在內(nèi)。為保障售后服務(wù)的及時(shí)性，解放動(dòng)力在全國(guó)布局了2000余家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑小于50公里，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)站及用戶的每一個(gè)需求，保障服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確到位。
有時(shí)候?yàn)榱藥涂蛻魷?zhǔn)確找出車輛故障問題，解放動(dòng)力還會(huì)派維修技師進(jìn)行跟車試驗(yàn)。有一次，為了排除客戶車輛在青海高原地區(qū)出現(xiàn)的疑難故障，張師傅被委派跟車前去青海天峻山。那里高原地形本來就容易缺氧，天氣也十分惡劣。那一次，張師傅在零下十幾度的溫度下迅速下車排查故障，憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn)很快查找了故障所在，并以最快的速度調(diào)試、啟動(dòng)。當(dāng)車啟動(dòng)的時(shí)候，張師傅凍得都快失去知覺了，用戶激動(dòng)的稱贊解放動(dòng)力的服務(wù)就是好。張師傅當(dāng)時(shí)感覺很欣慰，因?yàn)樽约捍淼氖墙夥艅?dòng)力的形象。
解放動(dòng)力通過逐漸完善創(chuàng)新，不斷推進(jìn)服務(wù)一體化，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)四個(gè)放心：網(wǎng)絡(luò)支撐放心、配件保障放心、技術(shù)支持放心、快速響應(yīng)放心。“精芯服務(wù)”落實(shí)到每一次檢修、每一個(gè)零件，每一次服務(wù)，為用戶提供每次暖心又安心的服務(wù)體驗(yàn)。
“人這一輩子能扎扎實(shí)實(shí)做好一件事就夠了”張師傅補(bǔ)充道。擇一事，終一生，張師傅對(duì)待自己所做之事用心用情，這份工作已經(jīng)不單是他謀生的飯碗，也是他人生的一部分。二十年來，張師傅用自己的努力贏得了人生長(zhǎng)跑中屬于自己的那份榮耀，并用自己的實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮了解放動(dòng)力的精芯服務(wù)精神。
