大道無(wú)疆，行深志遠(yuǎn)，穩(wěn)健篤行的陜汽重卡一步一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，隨著M3000、X3000、X5000、X6000重卡全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品線日臻成熟，連年遞增的銷售數(shù)據(jù)和不斷擴(kuò)容的擁簇群體印證了一個(gè)道理：以誠(chéng)待客，賓朋云來(lái)。

穩(wěn)中求新，陜汽重卡多年來(lái)以夯實(shí)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并圍繞產(chǎn)品線不斷深化服務(wù)質(zhì)素，不僅根據(jù)客戶需求不斷提升服務(wù)深度，而且持續(xù)增加服務(wù)維度。今日，陜汽重卡成為行業(yè)首家針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供量身定制服務(wù)解決方案的重卡品牌，“e+服務(wù)計(jì)劃”針對(duì)城建渣土車、商砼運(yùn)輸車、長(zhǎng)途運(yùn)輸車等細(xì)分運(yùn)輸領(lǐng)域提供全套解決方案，為客戶誠(chéng)奉真摯服務(wù)。在重卡后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，陜汽重卡此舉影響深遠(yuǎn)。

細(xì)分再細(xì)分，陜汽重卡應(yīng)變而動(dòng)

連續(xù)年銷量超百萬(wàn)輛，重卡市場(chǎng)火爆的背后是運(yùn)營(yíng)商由全而廣向細(xì)而精發(fā)展，如2020年高速收費(fèi)新政催生四軸快遞車和9.8米大兩軸車的銷量同比大幅增加。運(yùn)營(yíng)商的專精化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)重卡廠商提出相對(duì)應(yīng)的需求，審時(shí)度勢(shì)以為客戶提供更有價(jià)值的增值服務(wù)為目標(biāo)，陜汽重卡對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，與時(shí)俱進(jìn)推出“e+服務(wù)計(jì)劃”，旨在更精準(zhǔn)的服務(wù)客戶，幫助客戶獲取更多陜汽重卡使用價(jià)值。

從重產(chǎn)品到產(chǎn)品與售后兩頭抓，國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，單有好產(chǎn)品不足以長(zhǎng)續(xù)發(fā)展，在產(chǎn)品滿足用戶需求的同時(shí)，服務(wù)亦需要滿足不同細(xì)分市場(chǎng)客戶的需求，不出意外，以為客戶帶來(lái)價(jià)值為導(dǎo)向，以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”的推出將引發(fā)行業(yè)內(nèi)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

簡(jiǎn)于形，精于心，陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”深挖客戶需求，四大核心服務(wù)內(nèi)涵專業(yè)護(hù)航。其四大核心為：一、專屬；二、精準(zhǔn)；三、智能；四、熱情。具體服務(wù)達(dá)成目標(biāo)為：定向服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智能體驗(yàn)、主動(dòng)出擊。不同細(xì)分領(lǐng)域的陜汽重卡用戶將從此享受專屬自己的差異化精準(zhǔn)服務(wù)，產(chǎn)品使用體驗(yàn)和附加值迎來(lái)全面升級(jí)。

一車一策，人人都是VIP

剖析陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”，其中一個(gè)核心是家元素，將每一個(gè)終端用戶及合作伙伴當(dāng)作家人，為其提供專屬、精準(zhǔn)、智能、熱情 的服務(wù)。針對(duì)城建渣土車領(lǐng)域，推出“零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃”，以“零點(diǎn)行動(dòng) 智能體驗(yàn) 貼心服務(wù) 一路同行”為主題，提供十大貼心服務(wù)保障；針對(duì)商砼運(yùn)輸車主，解決方案為“伴隨服務(wù)計(jì)劃”，以“貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行”為服務(wù)主題；而對(duì)于長(zhǎng)途物流領(lǐng)域，則是對(duì)家人細(xì)致關(guān)懷的“護(hù)航服務(wù)計(jì)劃”，以“干線保障 線路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無(wú)憂”為服務(wù)主題。

在今天的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓云集。陜汽重卡同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)媒體及細(xì)分市場(chǎng)客戶代表，共同探討e+服務(wù)計(jì)劃為用戶提供專屬服務(wù)的深刻感受及對(duì)重卡服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)的變革意義。據(jù)了解，“e+服務(wù)計(jì)劃”的另一個(gè)核心是打造一車一策的定制化服務(wù)，用及時(shí)有效的行動(dòng)提供“專屬于用戶的智慧服務(wù)方案”，人人都是VIP。

溫暖而智能，今后陜汽重卡用戶將會(huì)享受到現(xiàn)代化智能化的專屬服務(wù)，如家般貼心順意。為此，陜汽重卡的售后服務(wù)將設(shè)立服務(wù)專員、建全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專屬體驗(yàn)店、專項(xiàng)技能培訓(xùn)支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務(wù)等等，保證所有用戶擁有VIP級(jí)的體驗(yàn)。此外，針對(duì)2021年7月1日全行業(yè)切換國(guó)六排放，全國(guó)3000家陜汽重卡服務(wù)站國(guó)六維修技能已全方位認(rèn)證通過；5000萬(wàn)國(guó)六專用配件在全國(guó)投放到位；國(guó)六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家，為所有的陜汽重卡用戶保駕護(hù)航。

志不求易，事不避難，面對(duì)物流運(yùn)輸市場(chǎng)的變化，陜汽重卡勇于直面挑戰(zhàn)，“e+服務(wù)計(jì)劃”隆重推出將為其品牌迎來(lái)一個(gè)全新時(shí)代，面朝大海春暖花開，從今天開始，陜汽重卡更顯不凡。

附：細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)保障計(jì)劃

商砼運(yùn)輸：伴隨服務(wù)計(jì)劃——（貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行）

1、伴您身邊——政策惠

（1）超長(zhǎng)質(zhì)保：整車保修期24個(gè)月不限里程；

（2）超值保養(yǎng)：首保費(fèi)用全免；

（3）超暖禮包：季度促銷，配件、保養(yǎng)送不停。

2、伴您身邊——質(zhì)量?jī)?yōu)

（1）雙保險(xiǎn)售前檢查：交付改裝廠時(shí)、交付用戶時(shí)進(jìn)行售前檢查；（2）手把手交車培訓(xùn)：交付前對(duì)用戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；

（3）質(zhì)量信息反饋體系：服務(wù)部-辦事處-保障服務(wù)站三級(jí)質(zhì)量反饋體系，推進(jìn)市場(chǎng)問題快速處理；

3、伴您身邊——智能化

（1）主動(dòng)服務(wù)提醒：車輛維保周期、維保內(nèi)容主動(dòng)提醒，車輛故障遠(yuǎn)程智能診斷。

（2）駕駛行為數(shù)據(jù)分析：提供油氣耗、駕駛行為分析等數(shù)據(jù)。

4、伴您身邊——服務(wù)暖

（1）專屬客戶經(jīng)理：專用車服務(wù)專員，專項(xiàng)對(duì)接服務(wù)事宜及協(xié)調(diào)溝通工作。

（2）一站式服務(wù)：改裝企業(yè)所在地核心服務(wù)站與改裝企業(yè)“一對(duì)一”對(duì)接。

（3）一對(duì)一呵護(hù)：區(qū)域領(lǐng)航站或標(biāo)桿站為客戶實(shí)施“一對(duì)一”保障。

（4）客戶車隊(duì)駐點(diǎn)：車隊(duì)購(gòu)車后免費(fèi)享駐點(diǎn)服務(wù)。

（5）巡回檢查機(jī)制：建立主動(dòng)巡檢機(jī)制，月度定期進(jìn)行巡檢。

（6）技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)：組建專用車技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)， 24小時(shí)提供技術(shù)支持。

（7）無(wú)條件外出：保修期內(nèi)因質(zhì)量問題引起的維修，無(wú)條件外出免費(fèi)施救。

（8）配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備：定制配件儲(chǔ)備模板，十備一，精準(zhǔn)儲(chǔ)備配件。

5、伴您身邊——定制化

為客戶制定專屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)定制服務(wù)。

城建渣土：零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃——（零點(diǎn)行動(dòng) 智能體驗(yàn) 貼心服務(wù) 一路同行）

十大保障

1、新車交付“零”缺陷：100%售前檢查，嚴(yán)控質(zhì)量零缺陷交付。

2、車輛駕駛“零”失誤——車輛交付專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范操作零失誤。

3、駐點(diǎn)保障“零”距離——駐點(diǎn)保障一對(duì)一，服務(wù)保障零距離。

4、配件供給“零”短缺——專用配件預(yù)投，配件到位零短缺。

5、主動(dòng)巡檢“零”隱患——主動(dòng)上門專業(yè)巡檢，服務(wù)主動(dòng)零隱患。

6、響應(yīng)速度“零”等待——7*24小時(shí)提供服務(wù)支持，服務(wù)需求零等待。

7、上裝維護(hù)“零”縫隙——上裝服務(wù)專人對(duì)接，服務(wù)保障零縫隙。

8、客戶體驗(yàn)“零”抱怨——定期主動(dòng)上門走訪，滿意度提升零抱怨。

9、服務(wù)成本“零”增加——個(gè)性化服務(wù)快速滿足，養(yǎng)車成本零增加。

10、智能管車“零”擔(dān)憂——天行健智能管車，車隊(duì)管理零擔(dān)憂。

長(zhǎng)途物流：護(hù)航服務(wù)計(jì)劃——（干線保障 線路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無(wú)憂）

1、保駕護(hù)航--政策優(yōu)

（1）整車保修期36個(gè)月/不限里程

（2）車身電器件12個(gè)月/不限里程，行業(yè)最優(yōu)。

2、保駕護(hù)航--高效率

（1）核心站點(diǎn)優(yōu)先保障

優(yōu)選600家公路干線物流沿線重點(diǎn)保障站點(diǎn)，明確每家站點(diǎn)需要保障的線路，優(yōu)先保障長(zhǎng)途標(biāo)載物流車輛。

（2）服務(wù)時(shí)效提升

嚴(yán)格控制長(zhǎng)途標(biāo)載物流車輛服務(wù)時(shí)效，要求所有服務(wù)站按照小保養(yǎng)（發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)）1小時(shí)、大保養(yǎng)（整車保養(yǎng)）2小時(shí)、小修（零部件更換）2小時(shí)、中修6小時(shí)、總成大修24小時(shí)、整車大修48小時(shí)控制服務(wù)時(shí)效。

（3）服務(wù)全過程實(shí)時(shí)管控

總部實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行管控，疑難故障無(wú)法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持和配件缺件調(diào)撥。

（4）一站式服務(wù)保障

黃金產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)全部并網(wǎng)，一站式維修服務(wù)，保障維修時(shí)效。

（5）匹配專業(yè)維修檢測(cè)工具

專用檢測(cè)和維修設(shè)備及工具全部配備，快速檢測(cè)問題并及時(shí)高效修復(fù)。

（6）專業(yè)技術(shù)能力持續(xù)提升

制定專項(xiàng)技術(shù)能力提升計(jì)劃，提升專業(yè)維修技術(shù)人員維修技能，確保車輛問題的快速處理。

（7）專屬配件專項(xiàng)預(yù)投

制定專用配件儲(chǔ)備模板，不同區(qū)域配件專項(xiàng)預(yù)投，確保配件的及時(shí)供給。

（8）線路聯(lián)動(dòng)資源互補(bǔ)

通過建立干線保障服務(wù)站聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)線路保障服務(wù)聯(lián)動(dòng)，快速處理故障。

（9）超時(shí)主動(dòng)賠付

全媒體中心對(duì)服務(wù)時(shí)效全程進(jìn)行監(jiān)控，超時(shí)主動(dòng)進(jìn)行預(yù)警�？蛻粢蚍�務(wù)時(shí)效超時(shí)投訴時(shí)，每超時(shí)6小時(shí)向用戶賠償費(fèi)用300元，每天最高賠付1200元，督促服務(wù)站快速解決問題。

3、保駕護(hù)航--強(qiáng)支持

專屬服務(wù)渠道專屬政策支持，強(qiáng)力支持護(hù)航服務(wù)計(jì)劃高效執(zhí)行。

4、保駕護(hù)航--智能化

（1）保養(yǎng)和故障預(yù)提醒

天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，車輛維保周期、維保內(nèi)容主動(dòng)提醒，車輛故障遠(yuǎn)程智能診斷，主動(dòng)提醒、主動(dòng)報(bào)修，提前預(yù)警快速解決故障。

（2）駕駛行為分析報(bào)告

依據(jù)客戶實(shí)際需求，向客戶主動(dòng)推送駕駛行為分析報(bào)告，改善駕駛員的駕駛行為，使車輛保持最佳性能和最佳油耗。

5、保駕護(hù)航--定制化

為客戶制定專屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車輛保養(yǎng)套餐定制、車輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)等多項(xiàng)定制服務(wù)，提升用戶車輛運(yùn)營(yíng)效率。