隨著商用車市場的不斷升級，服務管理已成為提升用戶體驗和企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。作為“國車長子”，一汽解放始終走在行業(yè)前列，深諳服務對于客戶價值和品牌口碑的重要性。

多年來，一汽解放始終將客戶需求置于企業(yè)發(fā)展的重要位置，積極傾聽市場的聲音，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。解放“感動服務”品牌自2002年創(chuàng)立至今，不斷與時俱進，始終暖心相伴，堅持“超越期待，直至感動”的服務品牌內(nèi)涵，通過一系列貼心、高效、專業(yè)的舉措，在每一次溝通與服務中傳遞品牌的溫度與誠意。

雨夜搶修，高效貼心似親人

2025年5月5日深夜，天空下著傾盆大雨。一通緊急報修電話打破了解放服務站的寧靜。電話那頭傳來焦急的聲音：“我們的新能源牽引車打不著火了，儀表報‘BMS高壓絕緣故障’，車上拉的貨還等著送呢！”聽到用戶的訴求，解放唐山昌運服務站值班員迅速響應，第一時間調(diào)取了車輛歷史維保記錄——原來，該車此前偶發(fā)絕緣報警，曾在雨天通過重啟系統(tǒng)暫時緩解，但這一次的情況更為棘手。值班經(jīng)理深知，車輛高壓系統(tǒng)若不及時修復，將導致車隊運力癱瘓，更可能引發(fā)安全隱患。面對惡劣天氣與技術難題，他當機立斷：“立即安排維修技師攜檢測設備前往，風雨無阻也要保障客戶運營！”

售后經(jīng)理和維修技師抵達現(xiàn)場后，顧不上自己身上衣服濕透，迅速架起診斷設備對車輛進行“全身體檢”。檢測發(fā)現(xiàn)車輛高壓絕緣故障，確認此故障后，開始逐步排查，并針對性對裸露在外的三電部件及高壓線束等重點檢測。當用絕緣表測量到轉(zhuǎn)向助力電機時，發(fā)現(xiàn)電機線束插接處有水漬，經(jīng)過吹干修復后，測量值正常，可上電測試，發(fā)現(xiàn)車輛仍然報故障不能啟動。了解到車輛途中經(jīng)過坑洼積水路段，對此維修技師開始重點排查裝配靠下的高壓部件，當排查側(cè)掛水冷機組時，發(fā)現(xiàn)供電線路接頭處也進水導致絕緣，在清干所有水漬后，試車啟動正常。同時，檢修人員又對整車相關線束接口進行了密封處理，確保雨水無縫可入。

次日，解放服務站工作人員第一時間對車輛所在的超華車隊進行了回訪，得知車輛已正常使用，故障徹底排除，大家懸著的心才真正放下。這次經(jīng)歷，讓車隊成員深刻感受到了解放服務的專業(yè)與貼心，他們說：“有了解放這樣的合作伙伴，我們跑長途心里特別踏實！”事后，車隊將一面“高效貼心似親人，專業(yè)服務暖人心”的錦旗送到服務站工作人員手中。這份榮譽不僅是對解放服務團隊的高度認可，更是對解放 “以客戶為中心” 理念的最好詮釋。 

法律援助，卡友維權信解放

自2023年3月起，一汽解放正式推出專屬法律援助服務，為全國卡友提供專業(yè)法律支持，幫助卡友解決包括運費拖欠、貨主無理扣款、交通事故糾紛等問題，這項服務讓每一位卡友能以法律武器維護自身合法權益。截至目前，解放“法律援助”已累計幫助3700+位卡友成功維權，追回欠款超250萬元！

2025年4月，黑龍江的解放J7車主付師傅接了一單運輸業(yè)務，但由于未通過貨運平臺交易，貨主在運輸完成后拒不支付4000元運費。多次催討無果后，付師傅在“金剛哥直播間”了解到一汽解放為用戶提供法律援助服務，立即連線求助。

解放律師團隊了解情況后，嘗試聯(lián)系貨主受阻，再從物流關聯(lián)企業(yè)入手，多次交涉后，某貨運平臺主動聯(lián)系了付師傅，前后約十天的時間，欠款全額到賬。付師傅感慨：“沒想到真的能要回來！感謝解放金剛哥，感謝解放律師團隊，幫了我大忙！”

感動常在，服務溫暖每一程

感動不止一點，服務不止一日，隨著時代的發(fā)展，解放感動服務也在不斷煥新升級，構建起覆蓋車輛全生命周期的服務體系，真正實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務的價值升級。

在解放感動服務品牌發(fā)展初期，一汽解放完成了從被動服務到主動服務，再到感動服務的轉(zhuǎn)變；2009年至2019年十年間，解放感動服務進入2.0階段，從對車輛服務的基礎上又拓展了對人的服務；2021年至2023年，一汽解放服務滿意度連續(xù)三年在行業(yè)排名中位居第一，獲得廣大解放用戶的信賴。2024年，一汽解放將感動服務品牌煥新方向，由品牌成長期的對人、對車的服務擴展到對車、對人、對運營的服務，進而實現(xiàn)解放引領的人、車、社會和諧運行的企業(yè)社會責任。今年5月21日，解放2025年度“521”客戶權益煥新而來——發(fā)布了五大權益、兩大護航體系、一個1V1企微服務。（五大權益圍繞人、車、家庭、夢想和福利展開；兩大護航體系覆蓋：守護卡友用車保障和陪伴卡友出行的保障）

目前，一汽解放在中國215個城市擁有800余家的經(jīng)銷商和超過1800家的服務商，建立了國內(nèi)分布最廣泛的整車銷售服務網(wǎng)絡，為近1300萬名卡車司機提供24小時“感動服務”。旨在不斷優(yōu)化服務體系、創(chuàng)新服務模式，讓解放“全心全意為客戶服務”的理念更有力度，更有溫度，更有速度！